Management & Organisation

Centralisation des services facturation, encaissement et recouvrement d'une grande entreprise française dans le traitement de l'eau

Lorsqu'une grande entreprise française du CAC40 en pleine restructuration, avec près de 100 000 employés, spécialisée dans le traitement de l'eau, s’est tournée vers des managers de transition pour centraliser ses services facturation, encaissement et recouvrement qui étaient jusque-là répartis sur 14 sites en un seul, elle savait que cette tâche serait compliquée à réaliser. En effet, elle devait gérer un contexte social délicat suite à des plans sociaux et des plans de sauvegarde de l’emploi nombreux.

C'est alors qu'elle nous a contactées, une équipe d’experts en transformation managériale et organisationnelle. J'ai travaillé avec l’entreprise pour mettre en place un plan visant à regrouper les activités facturation, encaissement et recouvrement sur un même site. Nous avons commencé par identifier les processus existants afin de trouver quels secteurs pouvaient être aménagés ou fusionnés sans impacter le service client.

Les managers ayant pour mission la restructuration ont mis en œuvre différentes actions pour améliorer les performances globales de l’entreprise : analyse approfondie des processus ; installation d’outils informatiques modernes permettant le traitement automatisé de certaines tâches ; introduction d’une approche basée sur la collaboration au sein du service client ; mise à jour du site web pour faciliter le suivi des paiements.

Ces changements ont eu un effet significatif sur la productivité globale et sur la qualité du service client : les temps d’attente ont été considérablement réduits et les collaborateurs disposent maintenant d’un meilleur cadre à travers lequel ils peuvent offrir une assistance plus rapide aux clients. De plus, ce processus a permis aux collaborateurs concernés de rester actifs malgré le contexte social délicat vu précédemment.

L'étude présente est la preuve que même les entreprises dont l'activité est très sensible au contexte social peuvent bénéficier grandement de la mise en place d'une organisation plus efficient grâce aux managers transitoires. Ces professionnels experts sont capables non seulement d'amener des améliorations concrètes à votre stratégie commerciale mais également à votre culture organisationnelle.